最近，网络上关于平安集团电子渠道收款的投诉不绝于耳。很多消费者反映，钱转成功了，但对方却迟迟不发货货或者说发不出来；还有一些人反映，收到了货，但是跟想买的完全不一样，甚至连赠品都没了。这些问题让人感到无法接受。更可恶的是，消费者向平安集团进行投诉，往往都得不到好的回应，甚至是一筹莫展。为什么呢？
相信大家都知道，平安集团即中国第二大保险公司平安保险控股有限公司。这家公司是以销售保险起家的，然而，现在却成为了一个集保险、银行、投资等业务为一体的金融巨头。然而，这样的巨头公司却存在着上面提到的问题，这让人感到非常没有安全感。特别是随着“平安好医生”等电子渠道业务的飞速发展，问题可能还会更大。
有一些消费者在遇到问题后，选择了使用平安好医生等电子渠道进行投诉。可是投诉无门、投诉不成，让受害者十分无奈。为什么平安好医生等电子渠道会这么难以处理消费者的投诉呢？可能是因为他们太过庞大，投诉处理上可能存在一些不便，这些不便给了一些平安人员处理的借口。但是，这并不应该成为对消费者不作为的理由。相信大家都知道，一家企业能不能长久发展，绝对不是因为能创造多少利润，而是因为能否让顾客满意。所以，平安也应该尽快解决这个问题。
除了平安以外，其他一些电子商务平台也时常会遇到类似的问题。为了让消费者能够感到更加安心，我们希望平安好医生等电子渠道能进一步规范管理制度，加大监管力度，同时可以增加更完善的问题处理机制。相信，只有让消费者感到绝对的安全、放心购物，才能吸引更多的消费者来使用电子渠道。
