危机公关是指企业在面临危机时采取对应措施,降低危机带来的影响,加强企业形象管理和维护公众信任,保障企业持续发展的活动。
近年来,随着互联网技术的不断发展,企业的经营环境愈发复杂,危机事件层出不穷。由于危机的来临往往出人意料,缺乏预警机制,企业若没有有效的危机公关机制,将很难顶住巨大的压力。
因此,建立危机公关机制是企业管理的重中之重。企业应当提前制定应对危机的方案,珍惜公众信任,切勿推卸责任,不断提升企业透明度和公信力。
危机公关不仅仅是应急措施,也是企业品牌形象塑造和保护的重要手段。只有在平常经营过程中做好危机公关,才能在危机来临时展示出应对的内功。